我公司非常重視為客戶提供優質周到的售后服務，目前配套了我公司產品的風電場有超過100個（截止2018年），我公司的技術服務工程師有60人，建立了專門的售后服務響應體系，能夠為客戶提供技術培訓、遠程技術支持、現場維修服務、技術升級改造、備件支持等多種服務。主要功能如下：
（1）核心技術服務支持
我公司完全擁有風機控制系統核心技術，快速響應客戶需求，提供從硬件優化、軟件參數優化、軟件代碼優化等全方位的技術支持。
（2）強有力的本地化售后支持網絡
我公司建立了六個服務片區，由經驗豐富的維護工程師擔任片區經理，下設一個高效的片區服務團隊，確?？焖夙憫蛻粜枨?。
（3）快速的備件響應
我公司建立風場現場備件庫、片區中心備件庫、公司備件庫三級庫房管理機制，確?？焖夙憫蛻魝浼枨?。
下圖是我公司服務體系框架：
服務項目
1、技術培訓
（1）集中培訓
對客戶就科凱前衛的產品技術進行集中培訓，培訓地點在客戶公司或者科凱前衛公司所在地，讓用戶掌握科凱前衛的產品技術性能，便于客戶整體運行維護體系建設和運營。（2）現場培訓
對于科凱前衛的產品設備的工程安裝、調試和運行技術，在設備的使用現場對用戶技術人員進行培訓，讓用戶熟悉科凱前衛產品的結構和技術性能，便于風機整體運行和簡單維護，保障風機長期穩定運行，從而保障業主的經濟收益。
2、產品巡檢
在產品運行期間，在用戶許可的條件下，我公司安排專人對產品的運行狀態進行檢查，查找設備運行可能存在的潛在隱患，提前予以排除，同時給用戶就設備運行和維護提出合理化建議，減少客戶經濟損失，使設備一直處于穩定運行狀態。
3、產品維修
我公司有專門的對接服務工程師就客戶反饋的產品故障信息進行處理，對于一般性產品故障，我公司的服務工程師提供遠程電話技術咨詢和支持，指導現場的技術人員快速處理掉產品運行問題；對于現場反饋的重大產品故障問題，我公司建立了五大服務片區，由經驗豐富的維護工程師擔任片區經理，確?？焖夙憫蛻艄收暇S修需求，徹底排除故障恢復產品的穩定運行。
我公司完全擁有風機控制系統核心技術，可快速響應客戶需求，提供從硬件優化、軟件參數優化、軟件代碼優化等全方位的技術支持。
4、備件支持
我公司根據各個風電場運行的實際情況和所在地理位置，建立風場現場備件庫、片區中心備件庫、公司備件庫三級庫房管理機制，確?？焖夙憫蛻魝浼枨?。公司工程技術服務中心會持續收集風電場產品的運行信息，針對性地提前準備備件以便及時排除產品故障，同時對客戶出質保期的產品備件常年提供支撐，并與客戶相關對口工程公司建立暢通的常態化溝通機制，保障客戶對服務需求的高效和快速響應。
渝公網安備 50019002502506號
